可能出现不同机会成本的处理方案
M i c h a e l d e K a r e - S i l v e r 认为：" 危机处理的战略正确与否, 可能导致本可重整旗鼓的企业却因错误的危机处理战略而一蹶不振, 最后不得不走上破产败亡的道路。" 危机及其破坏性无论如何都不会自行消失, 能给企业带来转机的, 惟有领导层制定正确的战略, 采取主动攻势, 来达到企业的目标。
具体来说, 危机处理战略包括三个层面的内容。
第一, 控制机会成本。
企业运营都讲求成本核算, 危机处理也一样。在处理危机的过程中, 可能出现不同机会成本的处理方案。但是企业要付出多少机会成本才能平息危机, 惟有经过客观的分析, 才能找出最低成本、最大成功概率的方案。
第二, 危机战略要尽量迎合社会的期望。危机处理战略不仅要注重实战效果, 更要符合当前社会大环境的呼声, 只有这样才能构建企业永久的经营信誉。通常情况下, 当企业发生危机而影响到外在环境、甚至大众的利益时, 社会自然期望公司能立即采取某些具体可见的行动来平息危机, 例如：停止生产、关厂、产品回收、宣布即刻调查( 或邀请第三者等公正单位前来调查) ……
第三, 正确估量组织自身的承受力。战略的制定目的是为了付诸实施, 而实施的主体是企业自身。因此, 必须使制定的战略与企业当前的最大承受能力相一致, 才能保证战略的执行。从危机处理的角度出发, 如果现有战略虽然是最能满足社会期望的危机解决方案, 但却非企业能完全承受, 那么, 一定要保留一定程度的弹性空间, 作为企业解困之用。
诚然, 危机处理战略确实重要, 因为其规定了危机处理中任务的分配、资源( 人力、财力) 的调度以及处理目标的优先顺序, 但是危机战略也必须由一个有力的领导者带领组织成员执行。此时最佳领导方式为强势领导, 因该种模式能够针对危机, 全权进行任务分配与资源调度, 不会受到掣肘而延误先机。" 危机领导等于强势领导, 这种方式能使部属即时完成上级所交付的任务" 。
最难管理的知识工作者
知识工作者常被人们称之为" 最难管理的人" , 关于哪些人属于知识工作者, 一个不太严格的说法是：他们主要从事脑力劳动, 其思想有一定的深度或独创性; 他们常常情不自禁地想把自己的见解写成文章或公开讲出来, 并且不太在意别人怎么看或怎么想, 等等。
知识工作者之所以被认为是" 最难管理的人" , 其主要原因是：管理者一方面要鼓励他们独立思考并发挥创造力, 一方面又需要用一定的纪律来约束他们; 一方面由于他们总的来说自我管理意识比较强, 因而对被人" 管着" 这一点有所反感, 一方面又不能不去管理他们; 一方面管理者经常需要他们做不易做出明确结论的工作, 一方面又必须对他们的工作绩效给以明确的评估。由这些方面所构成的矛盾, 是管理知识工作者的难管之所在。因此, 一个管理者能否有效地管理这些" 最难管理的人" , 就看其是否能妥善处理这些矛盾。
在使用他们时, 要辨其志而用其能。按社会心理学的性格论分析, 知识工作者多属" 理论志向型" , 他们擅长理性思维, 对事物好坏的辨别一般比较敏锐, 喜欢挑毛病, 并且一旦看出来就会毫无情面地讲出来, 常给人以面子可丢、但理不可不明的感觉; 他们即使得到你某种程度的赞扬, 也不像一般人那样受宠若惊, 并对你感恩戴德; 他们对事物一般不轻信, 很少有盲目崇拜心理, 更喜欢的是求实、平等。
所以, 要管理好知识工作者, 首先管理者自己就应在某一领域或某一方面是个" 行家" , 这可获得他们在心理上的认同。很难想像一个无所专长的人会管理好一批专家, 一个业务不精的人能领导好一批业务尖子。其次以品学兼优、技有所专为基础, 诚心诚意地对待他们, 多为他们提供服务, 多替他们着想, 从思想上、工作上、生活上关心他们, 维护他们的正当权益。在工作中即使偶有差错, 在情况没弄明白之前, 也要暂且将其视为" 无辜" , 尽量多表扬、少埋怨; 如果真的出了差错, 即使责任都在他们身上, 自己也要主动作出检讨, 切不可幸灾乐祸、推过诿责, 甚至抓他们的" 小辫子" 不放。三是尊重他们的个性, 不耻下问。知识工作者大都有独立的见解, 自尊心较强, 不喜随声附和, 在批评他们时, 要顾于情、达于理。知识工作者大都对批评比较在意, 他们很爱面子, 一些人还有较强的虚荣心, 这就要求管理者在需比批评他们的时候掌握一定的艺术。
概言之, 一要点到为止。知识工作者一般都比较敏感, 在很多情况下, 批评他们只需" 旁敲侧击" 即可, 而不必大呼小叫、指手画脚, 这样往往适得其反。二要选择场合。批评最好在私下、单独的场合进行, 切不可在大庭广众之下揭其短处、指其不足, 这样只能增加他们对你的怨恨。三要语气缓和。最好用协商的口吻, 摆事实、讲道理, 拿出充分的依据来证明其所作所为是不妥的, 而不能暴跳如雷、生硬蛮横, 这只会使他们从心眼里瞧不起你。
对于如何更得体地批评知识工作者的错误, 美国时代一沃纳公司前总编辑多诺万提出过一个原则, 他说" ：成功地批评知识工作者必须包含三点意思：第一, 你能干得更好。事实上有些工作你已经干得很好了, 我只是希望你能将其余的工作干得更加出色; 第二, 对你的同事也是以同样的标准来衡量的; 最后一条, 对我本人, 也希望你和其他人以这些标准来要求。" 当然, 对于大是大非问题、原则问题, 也不排除" 爆发式" 或者" 冷处理" 的解决办法, 此当别论。
在知识经济已经到来的今天, 真正的财富和资源乃是人的知识和创意。知识管理的核心就是对知识工作者创造力和智慧的管理。毋庸讳言, 要管理好知识工作者, 无疑从素质上、业务上以及管理方法上对管理者都提出了更为严格的要求。与知识工作者相处并把他们管理好, 并不是一件轻松的事。但正如墨子所言" ：良弓难张, 然可以及高人深; 良马难乘, 然可以任重致远; 良才难令, 然可以致君见尊。" 因此, 在你抱怨知识工作者不好管理的时候, 请先问一问自己：我是否具备了管理知识工作者的资格? 我是否找到了管理知识工作者的有效方法?
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