互利合作是团队的显著特征
良好的团队合作更主要的是使员工们明确他们的服务对象。他们关心的是如何更好地为顾客提供服务, 而不是关心他的顾客是生产线的一位操作员, 还是产品或服务的终端。他们会通过个人的努力来消除人与人之间的壁垒。他们会因得到顾客的好评而欢欣鼓舞, 从而更加努力地做好自己的工作。
在此过程中, 一个良好的团队会有如下表现：
团队及其成员对于自己努力的方向了然于心。他们知道自己须做什么, 他们知道自己的目标, 因为他们已经彻底地思考过这个问题。团队的每一个成员都言行一致, 在团队内部没有猜疑, 在团队外部你也不会听到流言。
团队里生成了一整套绩效评估方法以及明确的衡量标准。他们不靠传言或主观意见判断, 而是基于事实进行工作。他们注重评估, 而是因为他们想把自己锁定在工作目标上, 确保自己能实现诺言。
互利合作是团队的显著特征。这种作风贯穿于团队运作的全过程, 成员之间开诚布公, 直来直去, 形成了互相信任、互相帮助的良好风尚。他们不在别人面前对自己的同事说三道四, 而且常常当同事不在场的时候, 在别人面前夸奖他们。
他们对成功的追求有自己的标准。团队中的乐观自信, 使成员们乐于接受有挑战性的目标, 但从不设定不现实的、无法完成的目标。如果他们不时地出现一些小差错, 他们不会将这看作是团队的失败, 他们只认为那是一件具体的事情没有做好。
团队工作的核心就是以顾客为中心。他们竭尽努力, 去满足顾客的需求。顾客会觉得和他们打交道很愉快, 因为从本质上来讲, 他们是一个有能力的团体。
团队的成员常常会以在其中工作为荣, 团队的成功是成员们的共同愿望。在这样一个工作团队里工作, 成员们都感到身心愉悦。
作为部门主管常会面对解雇员工的头痛问题怎么做呢
不失尊严地解雇员工
美国人格雷格苏德兰斯2 7 岁那年被解雇了。刚大学毕业, 他就在芝加哥附近一家卖酒的公司当销售助理。苏德兰斯开着汽车整日奔波, 把一箱个小时, 领着约箱酒卖给酒店, 每周工作3 5 个小时, 领着约4 万美元的年薪。但不管工作多么拼命, 他从未完成过定额。终于, 在1 月的一个寒风刺骨的夜晚, 上司把他叫到了办公室。苏德兰斯甚至还未坐下, 一位上司就开始大叫大喊, 责备他妨害了经营利润, 还对苏德兰斯的职业道德心存怀疑, 并满腹狐疑地问他对于竟然能够保住这份销售工作有何想法, 然后说" ：你被开除了! "
另一名主管自始至终保持沉默, 等到同僚说完了, 他拍拍苏德兰斯的肩膀, 说了几句鼓励的话, 然后就叫他走人。根本没有解雇金或是离职面谈。
现年5 3 岁的苏德兰斯说" ：我永远不会忘记那天的感受。不到5 分钟, 他们完全击溃了我的自尊心。即便是那位较友善的主管, 也让我觉得自己如同废物。这绝不是叫员工走人的方式。"
苏德兰斯说, 昔日的痛苦记忆给了自己这种启示：经理人应怜悯、诚实则不失尊严地解雇自己的员工。1 9 9 7 年, 作为国际盖特韦通信公司的I T 经理, 因为业绩问题他不得不解雇一名技术员。在解雇的同时, 他还为这人提供了新职介绍咨询服务、一笔丰厚的解年, 作为雇金及介绍未来职业的推荐信。2 0 0 0 年, 作为H o t S a m b a . c o m 的I T 主管, 苏德兰斯花一周的时间为不得不被解雇的三名员工寻找新工作。
目前的劳动力市场人才过剩, 没有多少管理者愿意去学习如何正确地解雇员工, 但实际上这对留下来的员工及走掉的员工来说都很重要。每天都有很多人离职, 如果解雇方式得当, 员工只会伤心而不是愤然离开。如果弄得一团糟, 就会自断退路, 使留下来的人感到惊恐, 并对将来的新员工招聘工作十分不利。
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