我想给你的女儿找个对象
在一个美国村庄, 住着一个老头, 他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作, 小儿子和他在一起, 父子相依为命。突然有一天, 一个人找到老头, 对他说：" 尊敬的老人家, 我想把你的小儿子带到城里去工作。"
这个人说：" 我在城里给你的儿子找个对象, 可以吗? "
这个人又说：" 如果我给你儿子找的对象, 也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢? " 老头想了又想, 终于让儿子当上洛克菲勒的女婿这件事打动了。
过了几天, 这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒, 对他说：" 尊敬的洛克菲勒先生, 我想给你的女儿找个对象? "
洛克菲勒说：" 快滚吧! "
这个人又说：" 如果我给你女儿找的对象, 也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁, 可以吗? " 洛克菲勒于是同意了。
又过了几天, 这个人找到了世界银行总裁, 对他说：" 尊敬的总裁先生, 你应该马上任命一个副总裁! "
总裁先生头说：" 不可能, 这里这么多副总裁, 我为什么还要任命一个副总裁呢, 而且必须马上? "
这个人说：" 如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿, 可以吗? " 总裁先生当然同意了。
" 巧妇难为无米之炊" 。企业要进行正常的生产经营必须拥有一定的经济资源, 因为只有具备了可以带来未来收益的经济资源, 企业才能依靠资源的潜力赢得利润。但更重要的是, 企业资源再雄厚、再优越, 资源潜力再大, 如果缺乏足够的资源配置力的激活和放大, 这个企业也只能处于休眠状态, 无法形成现实的竞争能力。
确实如此, 改革开放二十多年来, 中国曾经出现了不少大起大落的企业。这些企业发展到一定规模以后, 或是盲目的扩张, 或是不切实际地投入巨额广告, 或是忽视人力资源的有效管理。正是这些资源配置不当和浪费的行为导致了很多企业一步一步走向了衰败, 甚至消亡。时至今日, 各种任人唯亲、用人不当的" 资源配置" 方式仍然是如此的普遍。某地一企业曾高薪聘请了一位国内名牌大学毕业后留洋归国的博士。博士起初踌躇满志, 但是不久后他就心灰意懒、疲惫不堪, 并且离开了这家企业。因为不论是大小应酬还是外出谈判, 老板总是把他带上。用老板的话说：" 你这个' 海归' 真是给我挣足了面子啊。" 博士听到这句话时, 大吼了一声：难道一位博士的价值就在于为你赚面子不成? !
化解员工冲突的策略
当员工之间发生冲突时, 作为主管, 你必须发挥权威来消除误解。下面运用五步连环法, 帮助管理者解决员工间的冲突：
第一步：让相关当事人做好心理准备
让员工了解, 在你与他们开始讨论之前, 你已了解到他们的冲突。预先安排至少两天一次的会谈。如此一来, 每个人都可事先做好准备。作为调解者, 你也需要时间做准备。
将冲突化解在萌芽状态, 切勿等到冲突的双方已经开始针锋相对时, 才叫他们进入你的办公室。一旦你开始让他们讲述事情的缘由, 必须留意：不要打断讨论, 直到所有相关的人都愿意参与协商。
人们都倾向于不管问题的存在, 而不愿面对问题, 也就是说他们非常不愿让作为管理者的你知道他们和同事之间的合作发生了困难, 害怕经理人认为他们的行为幼稚。一旦意识到你的员工可能会觉得难为情而不去克服他们自己的问题, 就必须建立他们的信心, 让他们了解有心讨论自己的问题对于企业组织与个人都是一种负责任的态度。
第二步：给每个人发言的机会
在会谈中, 先声明每个人都会有不受干扰的陈述机会。有时候, 对开放对话抱持负面态度的员工, 即使他们对该状况感到非常难过, 还是不愿陈述意见。要让他们放松心情, 明白你希望完全了解问题之所在。为帮助你达到冲突管理的最佳预期, 你需要听到每个人的观点。并且慎重告诉他们, 你不会做任何处决, 只是为了重建和谐的工作关系, 因此你只想以提出问题的形式来了解事情的始末。
第三步：冲突的来源定位
冲突经常源自双方的差异。实际上, 引起冲突的原因可能是一个很小的事情, 其真实根源则可能是紧张和压力的长久维持, 员工可能因此而变得出奇的暴躁, 甚至对他人进行人身攻击。这些都会使情况变得更加复杂, 使冲突双方更难以表达激怒他们的原因何在。等办公室的气氛冷静下来之后, 你有责任结束这些个人恩怨, 专注在真正的冲突上。
第四步：寻求解决之道
鼓励每位员工提议如何停止斗争, 重新合作。不要仅提出自己的意见或见解, 还要帮助员工重新陈述自己的想法, 让其他人能够完全了解。让员工关注的焦点集中在解决冲突的最终目标上, 以避免他们回过头来讨论过去的问题而开始抱怨对方, 成为冲突的新开端。
第五步：达成共识
一旦当事人提出解决冲突的方式, 听取他们最能接受的行为方针, 就必须指出你认为这项和解的好处何在, 向每个人展示他们各自受益的地方。当同意采取一项计划时, 与双方当事人约定备忘录, 确认你握有一份副本, 以作为以后参考之用。让员工们一起拟定他们所期望的行动计划, 而且在你的报告中, 公告大家这项新计划是由他们主导的结果。
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