也会在忍无可忍下
硬要说服对方, 对方绝难俯首听命。我们与其怒骂对方：" 喂, 你到底为何做这种糊涂事? " 远不如改用另一种语气说：" 在平时, 我想你不会做这种糊涂事的。"
由此可知, 说话不要伤害对方的自尊心。美国有位医生把医药费欠一千元以上的患者名单列出来, 然后吩咐秘书小姐说：
" 圣诞节快到了, 让人写信向他们要账, 若不能结账, 麻烦可就大了。"
接着, 他口述让秘书打字, 信内的最后一句话说：" ……请你们放心, 对你们的处境困难, 我也觉得过意不去, 特致同情之意。"
奇怪得很, 几天过后, 患者纷纷寄回所积欠的医药费。原因是, 信里的话尽量让对方觉得, 纵使生活贫困, 也不能亏欠别人的医药费啊。正常的人怎么随便接受无谓的同情呢? 故尽快偿付欠款。由此可见, 说话重视对方的自尊心, 也能顺利别人。
在日常生活里, 如果说话苛薄得令人无地自容时, 连一向说话稳重, 或唯唯诺诺的学生、晚辈, 也会在忍无可忍下, 拼命反击, 后果不堪设想。美国辛那堤牢狱的负责人洛维斯说：
" 跟任何罪大恶极的人说话, 也得把他们看成绅士, 这样才能保留他们的自尊心, 让他们有反省自新的机会。"
歌德在大学时代, 受席勒的影响而发挥诗人的才华, 席勒除了是位诗人外, 也是一位擅长说话技巧的作家。
有一次, 他们一起前往戏院参观预演。歌德稍有神经质, 动不动就发脾气, 说话语气全用命令式。而席勒的作风完全相反, 始终在称赞演员们好的一面说：" 不错, 这是你的优点, 好好加油吧! "
因为脚本是席勒的作品, 所以, 歌德与席勒都很关心, 不料, 到正式上演的前一天, 主角演员仍然没把台词背熟, 歌德不禁勃然大怒：" 你到底搞什么名堂? 这样怎么能上演嘛! "
席勒在旁边安慰他, 反正到时候准能上演的。在歌德的斥责下, 主演的人虽然拼命背台词, 到初演的当天, 他仍然结结巴巴地背不出来, 歌德怒不可遏地说：" 这样怎么行呢? "
第一幕结束后, 席勒把演员喊到办公室里来, 用两手使劲儿地拥抱对方说道：" 演得不错, 相当成功, 说话语气也很适当……"
单凭这句话, 就使那位演员精神百倍, 而且完全恢复信心, 连台词也能流利地背诵出来, 演技逼真, 台下的掌声如雷。
这段著名的轶事, 颇能反应斥责与称赞的妙用。
被人怒骂, 谁都会紧张的, 有时候, 这种紧张也很有用, 但在紧张之余, 反而显得畏首畏尾, 愈不顺利。
最差劲的主管, 就是既不骂人, 也不称赞人, 始终闷声不响。有话要讲, 又不直截了当, 只知拐弯抹角, 动辄讥讽, 令人难以忍受。
" 有什么话, 就干脆说出来好啦。"
倘若部下有这种怨言, 显得对方不是一位好主管。
如果很诚恳地说：
" 你写字很不错, 而且很有个性。" 对方会坦然接受, 而且表示：" 谢谢, 我很高兴听到你的夸奖。"
如果说：“你的字写得真好。写这种字体的人大体上都长得漂亮，肌肤好，身体苗条，几乎十全十美，尤其，这种人的心很善良，个性爽朗，教养也好。说话声音极有吸引力，她们也晓得打扮自己，简直令人百看不厌……”对方听了会不高兴地说：“请你别开玩笑好不好？”称赞里，有一股纵人的力量。花钱固然能够指使人，但有时反而不如称赞的力量。有些经营者虽然有钱，而不懂称赞别人，就很难发展成伟大的事业。有时候，一个人并非纯粹为了金钱的报酬，才肯卖力，如果对方非常尊重自己的才能，也会舍命报知音，这些因果关系也来自称赞的力量。
要如何应对不愿改变的员工
当上司想改变下属常用的工作方法时，他们总是遇到顽强抵抗，这一点在技术日新月异的今天表现得尤为突出。
如果你确实要进行某一改变，问问自己“：如果拒绝改变会不会发生不利的事情？”当你没有选择的时候，就去想想，现在就改变会有什么好处。
了解人们调整自己以适应变化时所经历的过程，能帮助上司使问题处理得更顺畅。这个过程一共有三个阶段：
解决阶段
在这个初级阶段，你要要求员工放弃他们过去常用的工作方法，认识新方法——这样做是打破旧习惯。
改变
解释并教授新的行为方式或工作方法。这样做之前，主管必须认识改变的好处以及可能引起抵制的原因，同时也要了解解决反对改变的方法。
解除监控
监督员工使用新方法，直到他们完全掌握它为止。上司必须盯紧顽固分子，因为一不留神他们就会使用老办法。这种持续监督大概要三个月时间，三个月后，员工们就习惯了新办法。
除非使别人接受你的新创见，否则，新的制度、办法、设计就根本不会起作用。你也许要推销你的创见，这也就是策划的由来。比如，假设你发现了一种更快速处理客户订单的方法，那么在你向别人说明这种新方法之前就应准备好：分别写出对现有与新方法的概括总结，并分别找出两种方法的优点和不足，然后预料他们会提出哪些反对意见，并针对每一点反对意见进行辩护，维护创见。
下面的总结清单可以帮助你更有效地应对来自他人的反对。
预测你的想法会遭到哪些反对，制定一个计划，应对每一条反对意见。
要求员工用详细精确的措辞解释他们的反对意见并举例说明。
不只认识抵制改变的表面原因，要追根究底直到你发现了真正的原因。
如果可能的话，找出战胜各种反对意见的实用的方法。
如果你无法战胜反对意见，试着想一个补偿办法，消除反对新创见的原因。
收集足够的有利之处，使有不同意见的人也会支持你，与你配合。
找个办法使人们放心，尽管有不同意见，选择支持你，他们也不必冒太多风险。
对那些习惯性反对者或者长期反对者，逐步向他们灌输你的想法，不要想一下子就让对方接受或赞同。反对很可能只是一种拖延的伎俩——此人的本性就是爱抵触变化。
考虑提出明显的反对理由，而不是等着别人这样做。然后阐明怎样能克服。
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