居然吓得眼睛发直
在面试之前, 先侦察一下地形
当你必须去一个陌生的地方见一些陌生的人时, 只能凭想象猜测那是个什么地方, 那是些什么人。这时你就会隐隐觉得, 那个地方是不是很恐怖? 那儿的人会不会很难打交道? 消极暗示就是这样形成的。千万不要放任自己的这种想象力, 如果不放心, 就在面试之前, 先去实地考察一下, 看看那家公司具体在什么位置, 有多大规模, 环境如何。如果有可能, 最好进去跟公司的人接触一下。这样, 第二天去面试时, 就会产生到熟悉的地方跟熟悉的人打交道的感觉。进行实地考察还有一个好处是：知道该坐哪路车, 有多远距离, 路上需要花多少时间, 心情上就会从容得多, 你就不必第二天东打听西打听, 好不容易才气喘吁吁地赶上约见时间。
心情紧张时, 不妨跟自己开开玩笑
在见到主考官之前的一段时间比较容易产生紧张心理, 这时, 你不妨在心里跟自己开开玩笑, 或者冷嘲热讽一番, 比如：" 你真是个人物啊! 去见一个名不见经传的小角色, 居然吓得眼睛发直, 腿部抽筋。将来遇上一个大人物, 会不会吓得跪地求饶呢? " 或者：" 我紧张兮兮的干什么, 难道我害怕那儿有个小姑娘会一见钟情地追我吗? 万一交上桃花运, 的确有点糟, 不过也没什么大不了! " 假如你是位女生呢, 可以这样想：" 就凭我这身打扮, 那个面试我的小子也会乖乖地给我9 0 分。万一是位大姐呢? 那可糟了, 我怕她会嫉妒我。" 你在心里怎么想都可以, 这样跟自己调侃一下, 心情就轻松多了。
尽量将遇见的每个人都想象成自己人
去面试时, 先想象自己必然过关, 然后以同事的心态评价那儿的每一个人。比如, 那个电梯工态度和蔼, 你就想：" 她可能知道我明天要来这儿上班, 所以对我这么客气。" 那个给你开门的女孩表情冷淡, 你就想：" 明天咱俩就是同事了, 敢给我脸色看, 以后怎么好意思让我请你吃麦当劳! " 那位面试主管态度严
肃, 你就想：" 别故作姿态好不好, 咱俩谁跟谁呀! 你今天对我好一点, 我明天就将你当哥们。" 当你以同事的心情评价那些人时, 神秘感没有了, 心情轻松了, 表情也会变得自然起来。
不要猜测主考官的意图
在面试前, 人们会根据自己应聘的职位对主考官可能问到的问题进行一些准备, 这是必要的, 但永远不要以为自己准备得很充分了, 否则, 一句" 你吃早餐吗" 就会让你阵脚大乱。主考官将要询问的话题是不可能完全猜测到的, 你应该有随机应变的心理准备。这是为什么呢? 有的主考官很业余, 他自己也不知道该
问你什么, 想到哪就问到哪, 东拉西扯也不是没有可能, 你根本无法知道他想了解什么。有的主考官很专业, 有一套综合考察人才素质的程序, 你不了解他的标准, 就无法预测他想问什么。当然, 大部分主考官都很专业, 善于为应聘者设计一些小小的" 陷阱" 。比如, 他可能先问一些" 你吃早餐吗" 、" 你老家在
哪里" 之类的家常话, 让你心情放松下来, 然后再突然问你关键问题, 目的是了解你的真实想法。有时候, 他们也会问你一些看似无关紧要的问题, 目的是听听你的前后回答是否一致, 以检验你是否诚实。有些应聘者将主考官所问的每一句话都想象得很重要, 胡乱猜测他们的意图, 这恰恰陷入了误区。由于主考官掌握了谈话的全部主动权, 你根本无法判断哪句话是重要的, 哪句话是不重要的, 其真实意图何在, 所以干脆不要猜测, 根据自己的情况如实回答就行了。万一哪句话回答得不合人家的意, 那也是没办法的事。这样至少可以给人一个诚实可信的印象。光是这个印象就值6 0 分。
无法克服紧张时, 坦率承认自己此时的感受
假设前面的方法都不能消除你的怯场心理, 那么, 你还剩下" 救命一招" ：当你紧张得语无伦次、思路不清、一筹莫展时, 干脆对主考官说, " 我非常想要这份工作, 失去了平常心, 所以很紧张。我的表现一定让您大失所望吧? " 把话说开了, 你反而不会紧张了。而主考官肯定能理解你的心情, 会设身处地为你采取一些消除紧张的措施, 更不会用疑难问题刁难你, 气氛可能很快让你变得轻松起来。而且你还能给主考官留下一个坦率诚实的好印象。
作为管理者必须注意不要伤害部属的自尊
作为管理者, 必须注意不要伤害部属的自尊。
主管应该避免说哪些话, 部属才不会噤若寒蝉呢? 主管又要如何引导, 才能让部属从积极的角度看问题, 主动寻找解决问题的方法呢? 我们认为, 关键在于主管如何回应部属。而下面四句杀伤力极强的话, 主管无论心情怎么恶劣, 也绝不能脱口而出。
我帮不了你
当部属碰到问题来向主管求助时, 这种回答根本解决不了问题, 因为这句话的意思就是" 我不愿意帮你" 。比较有建设性的回答应该是" ：从这个问题中, 你看出什么机会了吗? " 这种应对显示主管愿意和部属一同面对问题, 只不过请部属回去想想解决之道, 等有腹案时再一起讨论。
公司政策向来如此
这句话意味着主管无视员工所发现的问题; 或明知有问题, 却拒绝改变现状。这是因为主管多从基层上来, 心存" 媳妇熬成婆" 思想, 认定是部属吃不了苦。殊不知顾客需求及竞争环境时时改变, 过去成功的做法不见得一直奏效。细心的主管会请部属想想" 竞争对手也有类似困扰吗通过对照分析, 可以看清问题有多严重。
没人像你这样抱怨
没有其他人抱怨, 不代表员工所反映的问题只是偶发事件, 因为说不定其他人也有相同的困扰, 只是没有胆量说出来。所以比较好的应对方式是" 其他人也有这种困扰吗? " 而不论部属如何回答, 主管都应该立刻查明, 这种抱怨是个别状况还是普遍现象。
不高兴, 就请另谋高就
这句话只能说明主管的情商不够, 别无其他解释。如果员工真的不再适合在公司待下去, 主管应该为员工换个岗位, 看情况能否改善。动辄采用" 吓小孩" 的手法, 留不住一流的人才。
总之, 不管部属抱怨什么, 主管在回应前不妨先想一下：这样回答可以解决问题吗? 这样回答会不会让部属以后有问题不敢上报? 这样回答真是就事论事, 还是只为顾全自己的面子及威严? 这样回答是帮助部属勇于承担责任, 还是造成部属遇事就往上推, 不敢负责?
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