而且必须更容易阅读
1 、问清楚工作的目标与要求, 避免重复作业
通常的情况是, 你不知道自己应该做什么：这个目标对你的工作会有什么样的影响? 这个目标对你的意义是什么? 当你理清所有的问题后, 再开始工作。
2 、懂得拒绝别人, 不让额外的要求扰乱自己的工作进度
对于许多人来说, 拒绝别人的要求似乎是一件难上加难的事情, 他总是担心：会不会因此丢了工作? 我和同事之间的友谊是否就此结束? 老板有可能接受吗? 拒绝的技巧是非常重要的职场沟通能力。只有你最清楚自己的工作情况, 你必须对自己负责, 管理自己的时间与工作, 不应让别人的额外要求, 让自己陷入忙乱的局面。
3 、主动提醒老板排定优先级, 可大大减轻工作负担
" 手边的工作都已经做不完了, 又丢给我一堆的工作, 实在是没道理。, 但是有没有可能问题是出在你自己身上? 你有没有适当地反映真实的情况? 如果你不说出来, 老板就会以为你有时间做这么多的事情。况且, 他可能早就不记得之前已经交代你太多的工作。老板其实是需要被提醒的。
电子邮件以及现在先进的通讯技术是一种幸福, 同样也是一种麻烦。因为它, 你可以看到全世界, 也因为它, 你被杂乱、没有焦点、不必要的信息给淹没了。你应该要做的是知道何时要关闭你的虚拟沟通之门。
5 、邮件内容尽量精简, 增加对方的回复几率
" 最容易阅读、理解与回复的信件, 最吸引我的注意。" 这是詹森在进行" 追求简单" 的研究计划时, 一位资深主管对于电子邮件使用习惯的回答。每一个人的时间与注意力是有限的, 电子邮件的内容越精简越好, 不仅可以节省自己的时间, 更能吸引收件人的注意, 提高回复的几率, 否则你的电子邮件就会成为对方删除名单之列。你必须利用最小的空间、最少的文字, 传递最多、最重要的信息, 而且必须更容易阅读, 节省对方的时间。
6 、当没有沟通的可能时, 就不要再浪费时间
1 ) 完全同意：" 我完全同意你的看法, 也会全力的支持你。"
2 ) 同意：" 我并不是完全同意, 但是我相信你的判断。"
3 ) 不置可否：" 我不同意你的看法, 原因是……不过很谢谢你的意见。"
4 ) 不同意：" 就照我的方法做。"
5 ) 完全不同意：" 我绝不允许你有这样的想法, 更不允许其他人有这样的想法。"
如果你发现, 在沟通的过程中, 主管的回答多半是前三种情况, 就表示这个主管是可以沟通的, 愿意接受别人的想法。如果多半属于最后两种的情况, 就代表他是不容易沟通的人。总是听不进别人的意见、冲动做出决策、不愿意反省的、只为了个人的利益或权力……不论你提出什么样的想法或意见, 每一次都是吃
了闭门羹。
如果真的遇到这样的主管, 完全没有沟通的可能时, 这时候你就不必再浪费时间或精神做无谓的沟通或是尝试改变。这时你必须做出选择, 你是否能够接受这样的工作环境, 凡事只依照主管的意见做事; 或是你比较喜欢有自己发挥的空间。这是选择的问题, 无关乎好与坏。
将顾客的抗议活用于管理上
顾客的抗议是最令管理者头疼的问题- - 自己的部门是否有错失? 对方是否会进一步提出无理的要求? 在这个消费者至上的时代里, 一旦顾客提出抗议, 管理者简直不知如何处理。
" 你们是怎么修的? 车子的状况一点也没有改善, 依然震动得很厉害……"
" 我们已经检查过引擎, 也重新锁紧了螺丝帽, 应该没有什么问题才对呀! "
" 但实际上一点都没有用! "
" 汽车使用的时间太久, 通常都有这种现象, 这是没有办法的, 如果换一部新车……"
" 你说什么? 你怎么可以批评我最喜欢的车子? 我一向都很
信任你们的技术, 没想到你们的服务态度这么差! "
抗议本来就是相当主观的, 有时候甚至可说是一种无理取闹。不过, 在上述例子中, 接电话的是一位年轻的技工, 他的应对不得法, 是引起对方生气的主因。他一开始就说了一些自我辩白的话, 后来又改变论调表示对方的车使用时间过长, 建议他换一部新车, 这种态度当然令人生气。
事情到此地步, 这名技工的上司该如何处理? 当然, 他会立刻给顾客适当的安抚, 再采取补救措施。但是, 类似的事情可能还会不断发生, 到底应如何处理呢? 某公司设有专门接受客户检举的人员, 并且设置了电话录音装置, 可以将客户的声音录下来, 事后加以分析, 以了解客户的感受。姑不论是否有此种装置, 接受客户检举的部门一定要认真分析案例, 寻求最理想的解决方法。
有一位企业家曾说" ：抗议是顾客对品质的检查" 。将顾客不满的原因加以分析, 即可改善品质, 同时也能设立一套处理类似事件的方法。
总之, 抗议是顾客自动提供的信息, 不要等闲视之, 应该积极地利用它!
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