“你不是喜欢吃煲仔饭吗
那天, 我到市中心的书城买几张音乐C D , 时间差不多是中午十二点半, 腹中有些饿, 就到附近一家有名的饭店吃饭。
当我催促大堂经理早些左送快餐来时, 一位4 0 左右的女人站在桌前问我, 这一桌还有人吗? 我说没有。她就与同来的一位1 0 多岁的女孩儿坐下。女孩票, 就给了她2 0 元钱。十多分钟后, 我与女孩儿点的快餐相继送来了。我吃的是煲仔排骨饭, 她点的是土豆牛肉饭, 外加一杯绿色的果汁。
女人不住地问女孩儿道：" 你不是喜欢吃煲仔饭吗? " 女孩儿说：" 我先不知道有。" 手推小吃车过来了, 女人站起来看了看, 点了一份豆腐皮, 女服务员说要块, 女人一面拿钱, 一面喃喃地说, 这么一块? 显然是嫌贵, 付了钱又看点点, 就要4 块? 显然是嫌贵, 付了钱又看中一份元。没有多久, 推水果车牛百页, 再付了5 元, 没有多久, 推水果车过来了, 精致的玻璃碗中装着各色水果, 红红的西瓜挖成球形, 还有晶莹的葡萄、哈蜜瓜切成小方丁, 橙黄的桔子一瓣瓣浸在糖水里, 女人又站起来将各类水果鉴赏一遍, 问有没有3 元一份的。回答没有, 每份5 元。女人并不犹豫, 给小女孩儿选了一份西瓜球。女人自己只点了一份炸酱面。
女人侧身向着女孩儿坐着, 没有吃东西, 对女孩儿说：" 我今天找你出来, 是有两件事。昨天晚上, 我给你打电话, 家里没有人, 没有联系到你, 所以推到今天。"
女孩儿喝一口果汁, 笑道：" 不会吧? 昨晚爸爸在家, 他可能在洗澡, 没听见电话声。"
我现在可以猜出女人一定是女孩儿的妈妈。女人说：点点钟洗澡, 他不到" 你爸爸不可能在8 点钟洗澡, 他不到1 1 点以后不会洗澡的。看来你爸是要死心塌地与我断绝一切关系了, 看到来电显示就不接我的电话。再过2 0 天就过年了, 妈在新年年初比较忙, 今天晚上我抽时间出来看看你。"
女孩儿笑着说：" 爸爸也真是的, 我回去跟他说, 妈妈来电话一定要接。"
她妈妈表情不见得有多少轻松, 说道：" 第一件事是学习的事。你现在的任务就是努力学习, 我与你爸爸不一样, 是大人了, 进入社会, 面临生存、生活上的问题, 工作, 赚钱, 是最紧要的。你第一是学习, 学习好了之后才能适当地玩一玩。"
她妈妈温和平静地问：" 上个星期作文课你为什么不去呢? "
女孩儿抬头一笑, 说：" 作文是公共大课, 少几个人去, 老师是不知道的。"
她妈妈说：" 老师不知道你缺课, 但你自己知道呀, 你已经1 0 多岁了, 爸爸妈妈不能时时刻刻管着你, 这就要靠你自己自觉。你说说, 你没有上课, 做什么去了? 听说是到一个男同学家里去了。" 她妈妈的声音一直平和, 没有任何责怪的意思。我不是存心偷听母女的谈话, 因对面距离不到一米, 我想不听见都不行。
她妈妈说：" 妈妈现在找工作真不容易, 去年我下了岗, 单位每个月只发1 8 0 元的生活费, 全给你上学都不够。今年我在服装市场打工, 每个月也就是七八百块钱。妈妈怪自己文化水平不高, 找不到好工作。你年龄还小, 将来的路还长, 没有文化, 你将来能做什么事情呢? 我原来的厂里有一个同事, 我与他同做车工, 他因为会写文章, 调到厂办当秘书, 比我轻松得多, 钱也多得多。他下岗后, 很快到市经委找到一份工作, 是搞综合。搞综合就要会写文章。你有好几次不上作文课, 我开始觉得也没有什么? 后来接到老师的电话, 想了一想, 还是要告诉你写好作文会有用的这个道理。你答应妈妈, 以后不再缺课, 把作文课上好。" 后来, 她妈妈从包里拿出一件物品, 比1 6 开杂志大一点, 薄薄的, 包装是透明薄膜。我瞥一眼就知道是个体小商品市场元。她里买的, 价钱不到1 0 元。她说：" 天气冷, 送你一条红纱巾。"
女孩儿接了, 折着放在挂在椅子角上的书包里, 一直傻傻地笑, 无所谓惊喜, 也无所谓失望。
" 妈妈现在连住的地方都没有, 住在老板家仓库里。如果我有房子, 妈妈会带你到我的房子里去, 亲手给你做一顿好吃的。"
女孩儿笑着说：" 这也不错啊。"
" 仓库里太冷, 我生了煤炉, 仓库里不通风。上个星期, 有一天早上, 老板开仓取货, 发现我没有起来, 就唤我, 怎么也唤不醒我了。"
女孩儿惊奇地看着她妈妈, 笑着问：" 妈妈, 你也会睡懒觉? "
她妈妈摇摇头说：" 妈妈从不睡懒觉。老板说我煤气中毒了, 立即送到了医院, 打了一天吊瓶, 花了妈妈2 0 0 多块钱。幸好老板那天来取货, 如果店里货多, 第二天才来取货, 你可能就再也看不到妈妈了。我没有告诉你这些, 怕影响你学习。我现在没有任何牵挂, 惟一牵挂的人就是你。希望你好好学习, 初中毕业考上二中, 上了二中, 考大学就有希望。你能上大学, 将来找到好工作, 妈妈是最高兴的了。"
女孩儿不再笑了，愣愣地看着桌面。我也停止咀嚼，她妈妈的话让我无法再顺利地吃饭，我低着头，端起排骨黄豆汤喝了一口，仿佛在吞咽她的苦难。
偶然听到的穷人的故事，想起来让人想大哭。穷人的故事总是让人惆怅。穷，绝对是人生最大的悲哀。
这时候我知道了为什么人们自己可以省吃俭用，但是自己的孩子却不能。上面的故事中，如果那个女人有钱，就不可能过那种悲惨的生活，即使和丈夫离婚，也可以有一个比较好的生活。
穷人的故事总是让人惆怅。穷，绝对是人生最大的悲哀。
你要如何正确处理客户的电话
你是否有这样的经验，当你打电话给某个公司，碰到接电话的人谈吐不是很得体时，一下子就会对整个公司产生不好的印象？记住，如果你不能得当地处理，你就很可能“赶走”潜在的客户。
为你的公司在客户心里留一个良好的印象是很重要的。下面是一些建议：
接电话要迅速，如果可能的话，电话铃响第一声就接。
在每一个电话机旁都准备好纸、笔，并迅速将电话转给有关人员。
如果对方拿着电话在等，你一定要不断报告事情的进展情况。
决不要把手捂在送话口，客户会以为你鬼鬼祟祟的或你在谈论他们。
无论那时你心情怎样，千万不要把你的坏情绪传达给客户。
面对麻烦的客户要保持冷静。
如果你做错了就道歉。
尽量给客户提供那些能让他们以后还能记起你公司的额外的服务。
常用回馈和诠释技巧，这样就不会产生误解。
记录对方姓名和相关情况。
当你离开工作岗位时，一定要让柜台接待人员知道，或嘱托某个人替你接电话。
如果你必须离开电话去找对方要求的信息，问问对方是愿意等一等，还是先挂断，一会儿你再给他回电话。
如果对方询问的信息你无法提供，就告诉他们你找到答案后再给他们回电话，由自己或比你更熟悉相关方面的人回电话。
只要有机会就称呼对方的名字（但不要过度）。
对电话的内容做“摘要笔记”。如果必须回电话的话，这个笔记会帮助你想起你想与对方讨论的事情。
当你接电话时，要介绍你自己的姓名、职务。
记住，你应该既有礼貌，又让人感到愉快；应该让对方感到自己很重要，应该尽量避免浪费对方的时间和公司的时间……但最重要的是你必须帮助对方实现他打这个电话的目的。
例如，当来电要找的人出去吃午饭了，你不要这样回答“：他一小时前去吃午饭了，两小时后你再打过来吧。”或者“今天是周四，他很少在周四10点半前到。”这种回答会让对方有不好的印象。
一个在多数情况下都可以适用的回答就是“：对不起，他现在不在，要他回来给您回电话吗？”
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