他们两人在同一条船上
当你与一个男性结成伴侣时, 帮助他成功, 在他遇到困难时支持他, 对你的好处有时会大于对他的好处。
关于这点, 最好的例子就是希拉里克林顿。
克林顿从第一天起就明白了他的妻子是他比尔最可贵的同盟, 希拉里不是那种满足于生孩子的女人。克林顿重视她的意见, 哪怕这会招来闲言碎语：人们在背地里议论说思考的脑袋是希拉里, 对此克林顿只是
耸耸肩。从克林顿的第一个总统任期起, 他就把改革卫生系统的任务交给了自己的妻子。希拉里坚决地投
入了这项工作, 不达目的绝不罢休。敌意是强烈的, 希拉里犯了一个又一个错误, 但总统支持她。克林顿给予她信任, 心存感激的希拉里懂得对他的某些行为充耳不闻。这是她遵守契约的方式。他们两人在同一条船上。他们一起乘风破浪, 闯过一个个艰难险阻, 抵达他们要去的港湾。
希拉里以惊人的勇气沉着应对了莱温斯基丑要知道考验持续了数月之久, 她始终不曾流露闻出自己的不高兴, 也没有一句批评和一滴眼泪。对于记者们的提问希拉里表现出了有克制的激动并且毫不动摇地维护她的配偶。在狂风暴雨中, 丈夫和妻子手挽着手, 微笑着出现在众人面前。不过在他们单独面对的时候会发生什么呢? 似乎在这个时候希拉里的声调提高了……
希拉里勇敢战斗, 采取了应该采取的态度：握紧双拳, 一言不发。这种态度是最可靠的。她受到了侮辱,
可是她维护了自己的尊严。此外, 希拉里之所以做出这样的举动, 不仅仅是因为希拉里还爱着克林顿, 而
且, 是他的盟友。
希拉里做得好极了。她是一个聪明的女人, 她懂得将各种可能发生的情况考虑进去并且判断什么对自
己有利。
今天, 这种态度有了收获：在" 莱温斯基事件" 发生数年之后, 希拉里报复了这个不忠的丈夫, 甚至从更
广泛的意义上说报复了公众生活的残酷和命运的不公…当选纽约市参议员的希拉里创造了历史。在她正
之前, 没有任何一个第一夫人赢得过任何选举。她赌赢了, 堪称全世界所有遭到欺骗的妻子的楷模! 在希
拉里向她的支持者致谢的时候, 比尔克林顿坐在她后面, 默默无语, 显然很是钦佩, 他甚至擦去了一滴眼泪。还有比这更好的寓意吗? 在比尔克林顿离开白宫的时候, 希拉里进入了参议院! 她表示胜利的手势也可以理解成报复的
今天, 希拉里光彩照人。成功的确能给人罩上一圈光晕, 不过女候选人在投票结果出来之前就开始改
变自己。在赢得选举后, 她修饰了自己的容貌：做了面部去皱纹手术, 重新剪了头发, 穿上了更雅致的衣服和单色长裤, 并且身板挺得更直了。在政治辩论时, 面对着镜头, 她表现出了专业人员的从容不迫, 展现着她动人的身姿, 成为政治舞台上的亮点。许多人认为, 一个男人做不到希拉里那样。女人们应该向她致敬! 挽救自己的配偶, 让女儿幸福, 还有赢得选举! 希拉里宣布说, 希望结束她在参议院的六年任期, 因此不参加2 0 0 4 年的总统选举, 一旦她改变主意, 一定有许多人支持她!
要满足最挑剔的客户
沮丧的客户
首先确认，顾客的麻烦出在哪儿？然后才能集中精力解决问题。
如果客户认为“没人听我说”，并冲着你发泄不满情绪，你应该表现出你在认真听。
你的肢体语言会表示出这点。你可以向他们诠释你所听到的，然后再提些问题了解更详细的情况。这种办法在解决“有些事出了问题”“、我没有得到你们的帮助”以及“产品无效”时，同样有效。
怒气冲冲的客户
提醒你自己，顾客怒气冲冲，很可能是因为他们的需要没有得到满足。还要提醒自己，你有能力解决问题。得到满足。还要提醒自然而你还会发现，你不马上解决问题反而更有效。
第一步，解决顾客的情感问题。站在他们的立场上，说些类 似这样的话“：也难怪您这么生气，我若是您也会非常不快的。”仔细听他说，注视他的眼睛，不断地点头，并用其他动作表示你在注意听他讲。提一些问题引导他“：嗯，然后又发生了什么？”或者“是不是这一项不大合适？”然后与之交心，告诉他，你知道为什么他要生气。
然后，解决他们的问题。了解他们想从你这里得到什么。说些诸如此类的话：“我想这里面是有些问题，您想让我怎样帮助您？”
如果你不能满足顾客的要求，该怎么答复呢？如果你只是告诉他，你不能满足他的需要，顾客听了肯定不高兴。然而，如果你能提供替代方案，顾客就不会那么不高兴。无论何时，当你不能满足客户的需求时，都要告诉他你可能做到的最接近他们需要的事是什么。向顾客提供至少两种可选择的方案，但不要超过三种（太多了顾客会不知所措）。这样你就把局面的决定权转给了顾客。在顾客的脑海中，他又回到了“驾驶位”。最后的结局是双方互赢。
如果没有可供选择的方案，就应该向顾客解释你公司的规章或政策，告诉他你不能满足他的需要，并解释只有在什么情况下，顾客的要求才可能被满足。然后与顾客一起想想有没有别的解决办法（或建议换一种产品）。你一定要保证说到做到。给他一个联络办法，告诉他，以后遇到什么问题可以和你联系。
注意，不是所有的问题都会这么容易解决，你不可能令所有的顾客都满意，但是可以尽量与他们协商，这样就不会有谁输谁赢的问题了。
“我不得不把公司的规定强加在顾客身上。许多规定他们不喜欢，当他们坚持要我对他们例外的时候，我感到很为难。”
这只是许多可以用“反复讲述”技巧解决的问题之一。
举个例子，你可以说“：我明白你有不满意的地方，但是我们不能给任何人例外。”或“我也想给您例外，但我不能。”如果他还继续要求，把刚才所说的冷静地再重复一遍，不要提高嗓门或者推卸责任。你会发现，第三次重复这句话时，顾客就不会再坚持了。但是要记住，当你不能满足顾客的要求时，如果可能，尽量提供至少两个可供选择的方案。
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