弱水三千

1）执行是一个完整的过程

执行是实施决策中心发出的决策指令, 以达到预期目标的全部活动。执行力也就是完成任务和达到目标的能力。执行是决策的接续, 只有决策而没有执行, 决策就永远得不到实现。从实践意义上讲, 执行比决策具有更现实的意义。

1 、在理解执行问题时, 应从如下几方面把握：

1 ) 执行是一个完整的过程。它包括执行的准备阶段、实施阶段、总结阶段。

2 ) 执行是带有强制性的活动。从执行的方法、手段上看, 它最典型地反映了执行的性质, 它要求执行者按严格的组织程序来工作, 领导者和机关负有全面指挥的责任, 通过命令、指示等行政手段对工作人员进行指挥, 具有很大的强制性、权威性。" 上有政策, 下有对策" , 是一些执行者在决策过程中, 为了个人利益, 不是正面地、公开地反对决策, 而是" 钻政策的空子" , 阻碍决策的执行。

3 ) 执行是一种效率性的活动。执行的根本要求, 就是用最快的速度、最好的质量、最少的消耗及时地实现决策目标。

2 、决策与执行的区别在于：决策是拍板, 执行是落实; 决策的主体往往是领导者, 执行的主体可以是领导者, 但大多数还是一般工作人员; 决策更多的是一种决定、决断, 是对行为的选择, 执行更多的是一种实践活动, 是实现决策目标的行为本身。

总的来说, 执行活动有如下特点：

1 ) 复杂性。这种复杂性至少体现在以下几个方面：其一执行人员之间的各种主客观因素的交互作用, 这些作用会影响行政执行的顺畅与否, 如某些人的私欲严重阻碍了执行的过程。其二, 执行与其他环节如决策、监督等等之间的交错关系是相当复杂的。其三, 系统是社会系统的一个有机组成部分, 社会环境的多种因素会影响系统的运作, 自然也会影响到执行。

2 ) 目标性。执行并非一种盲目的活动, 而是一种目的性很强的活动, 目标性既是决策的特点, 又是执行的特点。例以经济建设为中

如, 邓小平提出我国新时期发展的总目标心, 总目标确定后的执行过程中也是始终如一, 坚定不移。

3 ) 经常性。它是执行人员对上级指示或决策的最为具体的贯彻落实, 或者说是一种反复的贯彻落实; 它还是执行人员对既定的规章制度的反复执行活动。

4 ) 实务性。从性质上看, 执行是一种实践性、服务性的活动, 它要求执行人员采取许多必要的具体行动来落实决策, 并在这种具体行动中体现出实践精神、服务精神。

5 ) 果断性。在执行活动中, 为了达到决策目标, 往往要求执行人员做到早决断、快执行、迅速行动。这些, 决定了执行人员要迅速果断地行动。

6 ) 灵活性。执行过程中的一切活动都是为了实现决策目标, 这是不可违背的。但是, 在整个执行过程中, 由于其所处的外部环境是多变的、复杂的, 甚至是变化莫测的。这就要求执行人员在具体的执行活动中, 要根据所处的环境和具体情况的变化去灵活地采取相应的手段、措施, 以实现决策目标。关于这一点, 斯大林说过：" 一切以条件、地点和时间为转移。"

你有没有认真地听顾客说话并真心诚意地试图帮助他们

你有没有认真地听顾客说话, 并真心诚意地试图帮助他们? 让他们随时知道你所做的事都是为了迎合他们的需求, 让他们确实了解公司事先做了哪些工作和努力- - 人们对精确合理的报价以及造成拖延的正当理由都是可以接受的。

你可能会认为自己的工作枯燥乏味, 天天如此。但如果你让顾客感到了这一点, 他们会认为你觉得他们不重要, 或你很讨厌自己所做的工作, 那么你就等于羞辱了他们。

如果销售人员不能使购物变成一段愉快的旅程, 顾客就不会再买你的产品, 或会改变他们的购买习惯。

再站在顾客的立场上, 想想过去你是否遇到过下面的情况：

你5 岁, 你一直等在冰淇淋柜台前看前面比你高大得多的人( 在你之后出现的) 在你之前买到了冰淇淋。

你走进一家饭店坐下, 看到别的顾客不断有人服务, 有些比你后到的人已经吃了一半了, 而你才开始点菜。

你进入一家百货店, 一个人站着, 售货员在你面前叽叽喳喳聊天, 没有理睬你。

你去加油站, 让人检查你的车里还剩多少油。事后你发现, 刚洗过的新车到处留着服务人员的油手印。

你订了一个房间, 但服务员没有找到订房单, 他用怀疑眼光看着你。

雨下得很大, 你正在与一辆租来的轿车斗气, 因为租车公司的员工没有给雨刷系统上油。

你去参加8 点半开始的会议, 早晨7 点叫宾馆房间服务, 但你点的早餐还没有到, 现在不得不离开。