弱水三千

这样一比你心里就舒服了

生活总是很多彩, 又难以让人捉摸透, 换一种心情去生活会让你感受到生命的精彩。

清人笔记小说中有一首《行路歌》：

别人骑马我骑驴,

仔细思量总不如。

回头再一看,

还有挑脚夫。

这首歌谣道理虽浅, 却足以醒世。哲人说：人生是块多棱镜, 从不同的角度比较, 会产生不同的效果。

人往高处走, 水往低处流。世人谁不想万事如意, 谁不想心想事成? 想归想, 未必都能如愿。在生活和工作中不是任何付出都会有回报的。现实有时存在着明显的不公平, 当你的愿望, 甚至连小小的打算都难得实现时, 就要学会精神" 充电" 法, 从不同的角度去比较。当你收入赶不上别人时, 不必向上看, 你应该和付出比你更多、获得比你更少的人去比较, 这样一比你心里就舒服了。

当你生活困窘时, 不要眼红别人。有位作家说得好：大腕们出入的豪华场所不让进, 我们也不想进; 大腕们吃河蟹、甲鱼, 我们不稀罕吃也不稀罕看; 卡拉包房算什么东西, 不就是拿着话筒装模作样宣泄吼两嗓子? 其实要吼野外吼得更刺激。我们有理由拥有比大腕们更好的感觉、更好的潇洒, 至少他们比我们多一重担惊受怕。不客气地讲, 被绑票勒索常是富豪们的事。

当你没有评上职称时, 不要垂头丧气, 也不要怨天怨地, 你不妨想想没有职称的民族音乐大师王洛宾, 体味体味他的一句话, " 是不是有了职称我的歌就能立刻传遍天涯海角呢! "

当你仕途失意时, 大可不必自暴自弃, 自己难为自己, 自古失落者甚多, 不然, 李白怎么会有那么多名篇佳句流传后世呢? 人生一直处于比较之中, 人的心灵和身体也在不停地进行对话。这种比较是精神的" 充电" 法, 也是一副最好的良药,

2 0 世纪科学家为此已经做出了令人信服的科学解释。心灵的对话不单单是抽象的观念性东西, 还会产生影响身心健康的物质性东西, 这就是常说的荷尔蒙。一个人遇上不如意的事, 心情不好时, 大脑就会分泌出影响身心健康的荷尔蒙; 反之, 遇事能正确对待, 心情舒畅时, 脑内就会分泌出增强健康的荷尔蒙。荷尔蒙是在人体细胞之间传送信息的物质, 大脑也就是通过它向全身传递命令, 进行心灵对话的。据说, 人在发怒或情绪紧张时, 体内分泌出去甲肾上腺素; 感觉恐怖时, 体内会分泌出甲肾上腺素, 这些荷尔蒙都是有毒的荷尔蒙。如果人的心情愉快, 常常能把事情往好的方面去想, 体内就会分泌出具有活跃脑细胞、增强体质功能的荷尔蒙。不同的对话, 会产生不同的荷尔蒙, 这对我们研究利导思维和弊导思维, 大有好处。比较是一种思维活动, 从不同的角度比较, 会产生不同的效果。善于利导思维的人采取积极乐观的态度, 对任何事情都能往好的方面思考, 体内产生的物质就有利于健康。而喜欢弊导思维的人, 采取消极悲观的态度, 遇事爱往高处比, 爱与人较劲, 心理常得不到平衡, 体内产生的物质就有害身体。

朋友们, 无论你遇上多么烦恼的事, 只要你学会利导思维, 从不同角度去比较, 你就会保持乐观的心态, 幸福愉快地度过每一天。

一句箴言：突破常规, 从另外一方面看事情会有更多的风景。

服务业中最成功的人士都是有共性的

当今在商场上打拼的人所遇到的最麻烦、最令人恼火的人, 大概就是客户了。当面对客户的难缠行为时, 公司通常都会禁止员工与他们对抗, 而这样做的结果经常会令员工很沮丧。

那些在第一线工作的人很容易丧失冷静, 特别是遇到脾气暴躁或挑剔的客户时。客户如果有怨言, 他们往往会变得易怒、粗暴、不耐烦、固执、有攻击性, 他们经常会找另一位公司员工发泄怒气, 而这个人很可能就是你。

你怎样处理这个问题, 决定了你们双方的感受; 采用不同的处理方法, 你们会有完全不同的感受。

跟你我一样, 顾客会感谢商家提供的礼貌服务。而在实际工作中, 员工们总会忘记" 顾客永远是第一位的" 。有些员工给人不好的印象, 好像服务顾客耽误了他们的工作, 这种行为意味着员工帮助顾客就是施恩惠给顾客。而事实上, 满足顾客的需求应该是员工最重要的工作职责。

不幸的是, 许多人所以从事服务业, 仅仅是因为职位有缺。如果你正从事服务业, 问问你自己" ：我喜欢为别人服务吗? 我是不是希望他们因为遇到了我而过得更好? " 如果答案是" 不" , 那就离开服务业吧!

我们的社会应该有个目标, 就是让提供服务的人不感到地位卑贱。

有些男人可能会感觉" 侍候他人( 无论在家还是在工作中) 是很低贱的" , 或认为那应该是" 女人的事" 。他们相信, 如果去侍候别人, 他们就会丧失尊严。

你说话的声调或你的形体语言都会暴露你自己。你一开口就突然来一句" 干什么" 与带着微笑说" 早安, 我能为您做什么" 之间有着很大的差别。在一项针对百货公司的调查中人们发现, 1 0 个员工中有6 个不会笑。他们给人一种印象, 他们个员工中有等候顾客就是对顾客施恩。

为顾客服务不仅仅对商店或饭店的职员很重要, 任何公司, 只要它存在于这个社会就都需要恰当的顾客服务。而不礼貌、不尊重、不热情、服务慢吞吞、常出错及其他不利行为都会赶走顾客, 给顾客留下不好的印象。而顾客对此的反应通常是- - 躲开你, 不再光顾。

顾客喜欢到能令他们感到愉快的地方购物, 公司花再多的钱做广告、树立品牌形象, 也不及员工对顾客的态度来得重要。

你如何改进顾客服务? 如果你能花时间多想想, 怎样提供更好的服务使顾客更愉快, 那么无论在哪儿工作, 你都会获得成功。

服务业中最成功的人士都是有共性的。他们尽可能地了解公司的所有情况, 如公司的关键者是谁, 提供什么服务和产品, 公司的工作方式是怎样的, 以及如何才能更有效地为它的客户服务。

成功的员工还会设法弄清顾客到底想什么、期望什么、需要什么。他们走出去, 通过问问题并认真听取回答了解顾客需求。

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