而许多政府官员盲目假定这些不过是正常行为的偏离
美国佐治亚大学里德学院教授菲利克A 尼格罗和佐治亚州立大学公共行政学专家劳埃德G 尼格罗在谈到决策时指出, 决策时常犯的错误如此之多, 他们着重指出了以下七个方面的错误：
1 、认识上的短视
他们认为, 人们倾向于制定满足眼前需求而忽略长远考虑的决策, 这往往为以后带来无限的困难。工作十分复杂的政府部门就是如此。
2 、依据过去的假设决策
他们认为, 决策者依据过去假设进行决策是决策者们常犯的错误。在相对稳定的历史时期, 可以肯定地假设员工、顾客及公众总体的行为与过去无异。然而, 当前阶段远不够稳定, 原先的行为方式已不复存在了。除此以外, 人们的态度、价值观念已经发生了巨大的变化, 而许多政府官员盲目假定这些不过是正常行为的偏离, 或者以为一切很快会恢复到正常。结果导致他们做出极其可笑的决策。
3 、过分简化
他们认为, 决策的另一种倾向是治标不治本。决策者往往用较简单的办法解决复杂的问题。例如, 对许多决策者而言, 对付暴乱的有效办法- - 短期的和长期的- - 就是镇压, 同时坚持法律与秩序。他们根本不去寻找导致暴乱的原因。
一般地讲, 决策者极其重视其原有的经验和个人的判断。尽管一个有经验的决策者应该能比完全没经验者制定出更好的决策, 但是一个人自身的经验不一定是最好的指导。常常是有类似经验的其他人会有不同的解决方法, 而且同样肯定自己的方法是可行的。事实上, 应把过去在某种特定情形下取得的成功归因于纯粹的幸运而非所采用的特定作法。多方参与决策才能制定出较明智的决定。
5 、先入之见
许多情况下, 声称依照事实做的决策, 实际上反映的是决策者先人为主的看法。这看起来是不诚实的, 它之所以是不诚实的, 是因为它为了证明其决策的正确而篡改了事实。在许多情况下, 如果事实与决策者的想法相抵触时, 决策者不是尊重事实, 而是通常把事实忽略过去, 认为事实不可信, 自己的见解才是可信的。
6 、不愿实验
确定计划可行性的方法是在限定的范围进行检验。尽管曾有类似实验发生, 但出于种种原因, 政府机构从不鼓励这种实验活动。
7 、逃避决断
决策, 就像人们从个人经验上所知道的那样, 是一项负担沉重的任务。担心决策出现失败或错误的压力, 以及变化无常带来的挫败感, 使决策者缺乏主动性, 甚至逃避决策。
许多话对不同的人有不同的含义
许多话对不同的人有不同的含义。例如, 如果我邀请你明天到我家参加聚会, 你什么时候来合适呢? 是中午还是下午?
如果请广东人与东北人描述" 微风" , 你认为他们的描述一样吗? 当然不会- - 因为不同的人对微风的含义有不同的体验。小朋友甚至可能把微风描述成冰淇淋, 因为有种牌子的冰淇淋就叫" 微风" 。
即使是最简单的沟通, 也可能会产生误解。尤其在男人和女人沟通时更明显, 这可能是由于男人和女人的思维模式不同造成的。
男人或女人, 对外界的反应离不开几种程式化的模式。分析一下你对事物的感觉和反应, 将它们再与下面介绍的一些模式对比, 看看自己在与他人交往的方式上有没有需要改进的地方。
在女人的成长过程中, 谈话渐渐成为一条丝带, 编织起女人的人际关系网。她们通过相互交换隐私来发展、维持友谊。男人也会紧密联系在一起, 但他们的友谊是基于一起谋事, 而不需靠谈话去巩固友谊。
男人谈话是商讨彼此的位置; 女人谈话是要建立亲密关系; 男人喜欢告诉别人要做某事, 女人不喜欢唆使别人。所以, 女人往往用请求而不是命令, 这使得男人以为他们有权接受, 同时也有权力拒绝。
沟通时, 女人彼此注视对方, 眼睛不离开对方的脸。而男性则彼此保持一定的角度, 眼睛注视屋里的某个地方- - 只周期性地瞟对方一眼。男人沟通时不看对方的表现, 给女人的印象就是他们没有在听, 事实上他们正在听。男人盯着人看, 只有在他们试图弄清楚说话者是在撒谎还是在说真话时, 如果认为谈话者不友善, 他就会采取自我保护行动; 或者当他们审视一位迷人的姑娘时。在后一种情况下, 他们会盯着女人的整个身体。这对女人
来说尤其不可容忍, 因为男人的眼神告诉她, 他并没有在听她说话, 而是把她当作一个女人在看。
男人的另一个毛病就是不停变换话题, 这也使女人感觉男人没有注意在听她讲话。女人往往一个话题要谈一段时间; 而男人则倾向从一个话题跳到另一个。当女人表达自己的观点时, 她的女性听众通常会表达出同意或支持; 而男人则会指出问题的另一个侧面, 对此女人会认为这是拒绝支持的表示。女人很乐意你用建议或询问的方式提出另外的观点, 而不是以直接的方式的挑起争论, 但是男人则认为直接反对更有效。
女人往往制造很多" 倾听噪音" , 如" 嗯、啊、是……" 鼓励谈话者说下去, 男人以为女人发出这些声音就是赞同他们的观点, 而实际上, 也许女人根本不同意他们的想法。由于男人从不发出这种声音, 女人也就以为他们压根就没在听。男人也不喜欢做出非语言行为来表示他们在听, 说话前他在做什么, 说话时他还继续做; 而女人不一样, 当开始与别人说话时, 女人可能会点头、直视对方, 或者停下手边在做的事。
女人经常接话, 或者把对方还没说完的话补完( 通常无意冒犯) 。当她们这样做时, 男人会沉默不语, 或者用言语反驳以自我保护, 因为他们觉得女人想控制谈话局面。男人觉得接别人的话很不礼貌, 所以会表现出不在意接话的人说什么, 他们认为, 对方是在用这种否定方式来打断他。
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