如果把企业的营销管理比作一座金字塔的话
如果把企业的营销管理比作一座金字塔的话, 那么传统的营销管理就是以客户为塔底, 企业自身为塔尖; 而新型的企业营销管理则相反, 它是以客户为塔尖的" 倒流程" 管理。
传统的企业营销管理是把企业建在客户身上, 而自己却颤颤巍巍地在塔尖上行走。企业没了真正意义上的经济主动权, 任由客户牵着鼻子走。这样一来, 朝不保夕的企业自然无心去注意怎样去做客户的工作, 而客户更是在无数的山峦中徘徊, 见了哪座山高, 便义无反顾地" 弃矮投高" , 对任何企业都不表现出足够的" 忠诚" 。
近几年, 随着传统管理模式的土崩瓦解, 象征新世纪经济革命的各种新型管理模式纷纷在各企业出台亮相。其中, 反应在销售业的" 倒金字塔" 模式尤为让商家所瞩目。这种管理模式最大的特征就是让客户站立在塔尖。业界有人将此称作" 倒流程" 法, 这种方法旨在将销售的焦点聚集在销售部门的市场开发和销售水平的提高上, 并形成有效的管理机制。事实证明, 企业一旦将这种" 倒流程" 法运行起来, 其经济效率将大大提高。这种" 倒流程" 管理模式是企业对营销管理工作的一次成功的" 例外追求" ' , 与传统的营销管理模式相比。
以顾客为导向
传统的营销管理模式是以市场为导向, 而" 倒流程" 管理模式则突破了这一点, 它是以顾客为导向的新型营销管理方式。最先采用这一管理方式的企业是日本的丰田公司。
日本丰田公司改变了生产汽车的传统流程, 他们从最后一道工序开始倒着走。这种做法的好处有三点：一是实现了所有工序上所有部件的" 零次品" , 例如轮胎之前是轮框, 轮框的前面是车轴、发动机……生产出来的每一个产品, 都要求" 个保个儿" ; 二是实现了" 零库存" , 不讲存量, 没有积压, 节省了成本; 三是扩大了销售, 由于全部生产部门都是以市场订单为" 第一道" 工序, 全都把焦点聚集在市场销售部门的市场开发和销售水平上, 就必然形成一种非常先进的和科学的管理方式, 建立了一种优质高效的企业运行机制。
变市场导向为顾客导向是对传统营销管理模式的重大突破, 现代企业要想在激烈的市场竞争中稳步发展, 就必须以顾客为导向, 大胆创新, 采取最适合企业发展的营销管理方式。
在与人交往的时候要努力克服自己的缺点
在人际交往中, 由于心理方面的缺陷造成的人际沟通困难, 是社会化过程中遇到的最大困难。常见的交往心理障碍有：
个性倾向明显
个性心理倾向主要指人的价值心理、兴趣等方面, 它们对人际交往有着重要的影响。价值心理指对其参与的活动的价值进行心理评估的一种稳定的个性倾向。价值心理在人际交往中将引导着人们" 与谁交往, 不与谁交往" 。价值心理的自我意识明显及应用不当, 容易造成人际关系紧张。兴趣表现得过宽过窄, 也不能与众人达成自然的沟通。
情感失控
情绪和感情有强烈而两极化的特征。情感高涨时容易冲动, 情感低落时容易自卑, 也容易出现情绪偏颇, 如骄傲情绪、急躁情绪等。不能有效地驾驭情感表现, 会极大地妨碍正常的沟通。
认知与情感不协调
认知、情感、行为意志是态度的三个基本的构成成分。三者之间协调一致, 个人态度中的社会性成分就高; 三者之间失调, 个人态度与公众态度就容易发生冲突。
找出了形成沟通障碍的原因, 我们在与人交往的时候就要努力克服自己的缺点, 使我们的人际交往更轻松, 人际关系更和谐。
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