但若遇到未曾谋面的陌生客户
事实表明, 很多白领女性都不大情愿和陌生客户交往, 而更多地倾向于同熟悉的客户进行业务联系。这是人之常情, 任何人都有过类似的体验。实际上, 当你面对早已熟悉的人畅谈自己的商品时, 心里一定比较踏实; 但若遇到未曾谋面的陌生客户, 可就不那么踏实安定了。在谈判技巧中, 如何面对初访客户的技巧极受重视, 其目的不外乎希望给客户留下良好的印象, 使将来能够达到成交的目的。对此, 一定要引起重视, 并努力研究各种初访客户的技巧, 以使自己的谈判工作更加顺利。
以软性询问代替强势谈判
例如, 某些报社的白领女性为了增加报纸的发行数量, 突破传统的销售方式, 直接以亲切客气的访问获得订户的认同, 同样也可以得到不错的销售成绩。在某些商品的销售中, 白领女性可以在不断的询问过程中了解客户的需要以及商品的市场需求, 并针对商品的销售点加以改良, 提高销售业绩。因此采用询问式的销售话语, 对于初次见面的客户较为有利, 可以广泛使用。
多备点客户的基本资料
为了更好地了解客户的各种情况, 你应当多备些资料。从客户的基本资料中可以得知客户的需求方向, 只要客户有需求, 自然可以针对其所需提供合适的商品。客户资料包括的范围相当广, 如年龄、职位、学历、家庭、娱乐、运动专长等, 有时候连生日、嗜好等一些问题都可能是销售成功的关键。例如, 有位白领女性会特别询问客户的生日或纪念日, 每当那些日子来临前, 她总是不忘写张贺卡, 让客户觉得十分开心, 她的客户自然也就了始终不断。
确保提供的产品符合客户的需求
有需求才有购买行为。成功的接受应当以客户有需求的产品为基础。需求是购买的第一要素, 如果客户的需求和白领女性的建议一致, 谈判成功的可能性就会很高。白领女性若能掌握客户的需求状况, 就可以获得客户的订单, 就算尚未成交, 最起码也可以有效地提升客户和白领女性之间的默契, 对于成交自然有所帮助。
认真地解答客户的疑问
不要认为客户的疑问是对你的不信任或是缺乏购买兴趣, 事实刚好相反。实际上, 正是客户对商品有兴趣才会愿意针对商品提出疑问。
在解答客户的问题时, 白领女性同样要讲究技巧。一般而言, 客户的问题可区分为" 可以从容应付的问题" 以及" 无法回答的问题" 两大类。当然, 如果是第一类早在你准备之中的问题, 回答得好与不好就看个人的功力了。
不要过久停留
在初次拜访客户时, 过久的停留往往会引起很多不便, 这一点白领女性应当切记。事实上, 在双方尚未达成共识前, 过长时间的拜访并不容易找到共同的话题, 反而会因为拜访时间太久而影响客户的信息或工作, 引起客户的不悦或者衍生出许多不利于产品销售的问题。初次面谈的目的在于给客户留下好的印象, 只要给予客户基本的认识就该起身告辞, 留下一些议题作为将来再拜访的借口才是最好的策略。
初次拜访应当建立起客户对产品的信心
在大多数情况下, 白领女性初次拜访客户往往不可能成功交易, 一次约见就成功交易的情况少之又少, 因此, 白领女性应当致力于建立客户对产品的信心, 以使其留下深刻印象, 为以后的成交铺平道路。
在企业中团队间的冲突常常发生
企业是由若干个部门或团队组成的。企业中部门与部门、团队与团队之间, 部门、团队与企业之间, 由于各种原因也常常发生冲突。
团队间冲突的一般原因
各团队之间目标上的差异
企业内部划分成不同功能的各个部门, 每个部门在组织设计时就已确定目标, 各个子目标的组合就构成了企业的总目标。但在执行过程中, 各部门的工作行为常以本单位利益为中心, 因而可能会忽视企业总目标与其他部门之间的协调, 使各部门间互相隔绝, 致使冲突产生。
各团队之间认识上的差异
例如甲部门的管理者认为实施A 方案最好, 乙部门的管理者则认为实施B 方案最好, 由于彼此认识上的差异, 致使两部门意见一时难以协调, 就有可能引起部门间的冲突。
各团队之间的职责权限划分不清
各团队之间的职责权限划分不清, 如权力交叉或职责缺漏等, 也会引起团队间的冲突。
各团队的利益需要没有获得满足
企业中各部门为了完成各自的任务, 总需要一定的资金、原料或人力。而企业经理人一般要从大局考虑, 根据该部门的职责、任务以及对整个企业的贡献大小等具体情况来分配资源, 这就难免造成某些部门没能获得利益满足, 因而导致部门或单位之间的指责、争吵, 甚至攻击。
团队作风不良
由上述原因而酿成的冲突不仅会造成各部门之间关系的不协调, 而且也会给企业的整个组织系统的工作带来不良影响。因此, 处理好企业内部各部门之间的关系, 对于形成组织系统的合力、发挥组织系统的整体效应具有重要的意义。
组织系统部门之间的关系在很大程度上是部门管理者之间的关系。管理者能否顾全大局, 他们之间的人际关系是否融洽, 对部门之间的关系影响很大。因此, 作为经理人来说, 要处理好部门之间的关系, 就要加强协调。
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