她们欣赏鲜花之含苞欲放
乐观愉快的女性因为周围的美好事物和自然景观而感到愉悦。她们欣赏鲜花之含苞欲放、雨后之空气清新以及诸如此类的小事情; 她们善于把自己的思想和言谈都引导到振奋人心的、鼓励的观念上去; 她们善于体验现实中的美好事物, 认为过去是一个可供借鉴的信息库, 而未来是一片快乐的、前途无限的、引人入胜的乐土。因为她们时时欢乐, 所以她们显得比别人漂亮。
小珊是学校里少有的一个丑女孩, 校园里的那些帅哥和靓妹们也常以" 超级恐龙" 的名字来嘲笑她, 更有甚者干脆直接呼她作" 丑八怪" 。她的生活就像在炼狱一样, 她也总是试图躲避人们的视线, 形单影孤于菁菁校园。
第一, 脸上常常挂上笑容, 碰到同学甭管她怎样待你, 都要先上前去亲切地打招呼。
第二, 绝不自怨自艾, 学会坚强, 不要为自己的相
貌想得太多。
第三, 乐于助人, 用一颗友善的心去服务别人。
于师傅说：" 只要你切实遵守这些秘诀, 三个月后你一定会变成全校最美丽的姑娘。"
于是小珊听从了于师傅的话, 全心全意地去实践这些秘诀。没有多久, 同学们为她的宽厚与真诚打动了, 不再嘲笑和讽刺她, 她果真成了全校同学中最受欢迎、最有人缘、最易于相处的人了
而且由于她的脸始终是微笑着的, 就像五月的丁香花一样, 虽不美丽, 却很宜人, 而且这种宜人的美也是真正淳朴无华的那种。所以同学们开始背地里议论说：" 原来她还是很漂亮的啊! "
你与客户之间的冲突
假设有一位客户正对你咆哮, 而他痛骂你的事情的错并不在你, 那么, 你的第一反应会是什么呢?
你会为自己和公司辩护
许多人首先会这样做。客户对你的言语攻击启动了你大脑中的" 辩护装置" , 这是一种本能的反应。如此辩护能解决问题吗? 能使客户满意吗? 你们最后可能会大吵一场, 造成两败俱伤的局面。
虽然你没有表现出愤怒, 但内心已是十分恼火。如果你受了气, 事后一定会将其转移：一些人会对他们遇到的下一个人大嚷, 或者下班回家时疯狂驾车, 或是回家踢狗。记住：你可选择接受或不接受别人给你的不快。如果接受了, 就等于允许不快影响你, 这是一个消极的反应。就本例, 你应该冷静下来, 问问自己：
" 客户发脾气是针对什么? 是你还是这件事? " 许多时候对方是针对事情的, 而事发时你正好在场, 于是便成了他发脾气的对象。
客户是对事不对人, 你没有必要为自己辩解什么
最后这种反应最有效。它不让大脑中的" 辩解装置" 启动, 做到这一点很容易。但需要训练, 只要有心, 你一定做得到! 当你感到紧张并想为自己辩护时, 暂停, 分析一下情- - 顾客是对你公司和这件事失望, 不是针对你。你完全没有必要竭力开脱自己, 相反, 你应该把精神集中在解决问题上, 直到双方都满意, 这才是个双赢的方法。
正确的方法是集中精力解决客户的问题, 而不是把注意集中在自己的感受上。你可以先诠释并记录客户所说的话, 确认是否弄清了问题所在, 同时也要让客户明白, 你一直在听他说话。
将过失推给别人, 或是替公司辩护, 都不是解决问题的方法, 客户并不关心是谁的过错, 他只是想要你排除问题; 如果你不想推卸责任, 就必须表现冷静, 当你解决了问题时, 客户就会说" ：很抱歉, 我对你的态度很不好! "
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