在分工的同时还要强调合作
领导的技巧、方法更加艺术化、科学化, 在完善非规范流程过程中无疑增添了几分自信。此时的团队主要是围绕着运作程序或产品生产而组织起来的, 一种全新的跨部门的项目团队被建立起来, 用以解决重大项目问题。团队从设定自己的目标、管理自己的预算、解决面对的问题发展到了进行自我创新的高度。
领导者必须清楚地认识到, 只停留在口头上向大家表示鼓励和支持已经不符合发展的趋势了。领导者必须要付诸行动, 使现有的组织做出改变, 必须帮助团队成长, 确定每一个人的角色, 并训练他们演好自己的角色。在前面, 我们已经对团队领导和成员的角色分别作了定位- - 他们各司其职, 又互相补充。
在这一层级上, 领导者的主要任务就是依据一些普遍的规则, 规范团队合作, 主要包括以下几个方面：
评估规则。这要求领导者在组织内建立一套规范的评估体系, 并将其渗透到每个工作区。因为团队成员一旦明确了自己对公司独特的贡献, 他们就会关注于自己的运作情况, 并将运作情况清晰地展示在工作区。
励多技能者。领导者应该明白, 多种技能带给组织发展的好处是很大的, 它不仅使成员们因尝试做不同的工作而感到工作充满趣味, 而且某一岗位的员工缺勤后, 其他人可以顶上, 使工作照常运转。所以如果你能给多种技能者以额外的报酬, 那么你的公司将会出现许多多才奖艺的员工。
鼓励营建良好的学习氛围。团队整体效能的提高必须建立在每个员工进步的基础之上, 而员工的进步则有赖于不断地行进学习。为确保达到这一点, 一个良好的学习氛围是必不可少的。
轮岗制原则。领导者应该让团队成员定期更换工作岗位, 这样一来会减少常年重复劳动的枯燥, 同时也促使他们不断地学习新的技能。
每天进行团队交流。我们认为每天的交流是进行团队合作的有价值的工具。
团结互助原则。社会分工的细化, 往往会造成各生产部门之间的蕃篱, 但是高速运转的生产线要求员工们必须打破这种割裂的局面, 在分工的同时还要强调合作, 记住分工不是目的。
成员之间互相可见性原则。这一原则要求, 必须将那些有碍于成员之间相互见面的障碍统统拆除。因为这些实体( 如墙壁等) 的存在会加大团队合作的难度, 不利于成员之间交流, 从而不利于团队合作的实现。
鼓励团队自己负责设定目标的原则。团队经验和自信心不断丰富和提高之后, 就必然要求能够直接参与设定目标。他们期望随着自身运作水平的不断提高, 能够尽快融入到整个企业文化当中。领导者就要适时掌握, 一旦时机成熟, 就放心地让团队去设定自己的目标, 并放手让他们独立完成这些目标。强烈的主人翁意识不仅会极大地增强他们的责任感, 而且可以使其产生集体荣誉感。
责任驱动原则。领导者不妨将一些由自己掌控的权力交给团队, 以此让他们承担更多的责任。当一个人意识到自己当前所承担的责任无比重大时, 就会自觉地、全力以赴地寻求问题的解决方案。
视团队成员为成人原则。这是最基本的, 应置于第一位。如果你把团队成员当作孩子看待, 他们就会像孩子一样无所用心。而在真正的团队中, 团队成员被当作成人对待, 他们会做成人该做的工作。你越是把他们当作同事而不是下属, 他们就越负责, 越主动。
只要掌握了以上这些技巧, 并在实践中加以利用, 就一定能够达到预期的效果。此时, 领导者会很欣慰地看到, 如今的项目团队已经真正成熟起来了。他们不仅可以设定自己的目标, 管理自己的预算, 解决自己的问题, 而且还可以自我创新。
在这种情况下, 领导者就可以完全放手, 将制度化、流程化的工作交由他们去做, 自己不必事必躬亲, 整日陷于一些具体问题的解决之中, 那样不仅耗费大量的时间、精力, 也不利于组织的长远发展。
2 1 世纪的新管理手段之幽默管理
员工满意度已日益引起企业的重视。提高员工满意度有各种途径, 幽默管理不失为一种好办法。美国宾州大学管理系副教授索西解释道, 管理阶层倡导幽默、有趣、滑稽, 对激发员工的创造力极为有利; 企业管理顾问威斯坦认为, 工作场地有乐趣本身并非目的, 而是要让工作场所更人性化, 更有人情味。
美国著名的从事长途运输业的斯普林公司在全美5 个业务接洽中心举行搞笑活个中心每天都要分别拿出一个使员工动, 5 个中心每天都要分别拿出一个使员工和客户能会心一笑的新点子; 有的公司上级经常会问下级, 近来在工月作场合幽默运用得如何; 升阳电脑公司每年4 月1 日愚人节时鼓动员工痛痛快快地捉弄一下主管和老板; 美国西南航空公司客机上, 乘客甚至能够听到用幽默声调唱出来的乘机须知。
毫无疑问, 宽松的工作环境有利于改善员工的工作态度、加强团队合作精神、提升员工的包容力、消除紧张和压力, 从而以极小的成本创造了良好的工作环境。更重要的是, 由于幽默和机智往往是双生子, 其表现形式、表现角度、表述方式都不同一般, 需要扩散性思维和逆向思维, 从而形成" 头脑风暴" , 产生与众不同的思路, 取得触类旁通的效果, 为最后实现创新打开了大门。
目前, 体验经济的崛起已受到广泛注意, 幽默管理是实施体验经济必不可少的手段。
从历史发展来看, 农业经济、工业经济和服务经济所提供的产品主要是满足顾客非心灵的物质需要, 而体验经济本质上则是满足个人心灵情感需要的活动, 它的价值在于当顾客的情绪、体力、智力及精神达到某一状态时, 在他意识中所产生的美好感受。
为了在企业推行体验经济, 必须注重增加服务的审美价值、娱乐价值、教育价值、时尚价值和浪漫价值; 必须全面提高员工的素质; 必须提升员工满意度; 必须提倡员工与顾客之间的互动。为了在服务中加入体验的要素, 我们要在考虑人们物质需求的同时考虑人们的精神需求, 这种精神需求要从多样化、个性化、多媒体的角度来研究, 要重视把文化和知识转化为生产力, 知识就是利润, 幽默就是催化剂。
加入体验因素的实现途径和载体最常用的方法是主题化, 就是把经营场所主题化, 使其硬件和软件都为其服务, 在主题下营造相应的环境和程式, 从而烘托出一种气氛和情调, 以此产生吸引力和新鲜感。
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